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Wie Sie uns erreichen können

Bei Monro Casino legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und exzellenten Service. Unser freundliches und kompetentes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei jeglichen Anliegen behilflich zu sein. Egal ob Sie Hilfe bei einer Einzahlung benötigen, Fragen zu unseren Spielen haben oder einfach nur Feedback geben möchten – wir sind immer für Sie da.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Wählen Sie einfach die für Sie bequemste Option:

Live Chat

Unser Live Chat ist die schnellste und einfachste Möglichkeit, um sofortige Hilfe zu erhalten. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, um mit einem unserer freundlichen Mitarbeiter zu sprechen. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Sekunden eine Antwort.

E-Mail

Wenn Sie uns eine ausführlichere Anfrage senden möchten, können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben. Unser Support-Team bearbeitet E-Mails so schnell wie möglich und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail möglichst viele Details an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Telefon

Für dringende Anliegen oder wenn Sie lieber persönlich mit jemandem sprechen möchten, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Unsere Hotline ist täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr besetzt. Bitte beachten Sie, dass für Anrufe aus dem Ausland eventuell Gebühren anfallen können.

Social Media

Sie finden uns auch auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Telegram und Instagram. Folgen Sie uns dort für die neuesten Updates, Promotionen und Gewinnspiele. Sie können uns auf diesen Kanälen auch Nachrichten senden, allerdings empfehlen wir für schnellere Hilfe den Live-Chat oder die E-Mail.

Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie vielleicht einen Blick in unseren umfangreichen FAQ-Bereich. Dort finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Themen wie:

  • Kontoregistrierung und Verifizierung
  • Ein- und Auszahlungen
  • Bonusangebote und Freispiele
  • Spielregeln und Limits
  • Technische Probleme
  • Verantwortungsvolles Spielen

Möglicherweise finden Sie hier bereits die Antwort auf Ihre Frage, was Ihnen Zeit spart und eine schnelle Lösung bietet.

Feedback und Verbesserungsvorschläge

Bei Monro Casino sind wir stets bemüht, unser Angebot und unseren Service zu verbessern. Daher freuen wir uns über jedes Feedback unserer Spieler. Ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge – teilen Sie uns Ihre Meinung mit! Ihr Input hilft uns dabei, das Spielerlebnis bei Monro Casino kontinuierlich zu optimieren.

Sie können uns Ihr Feedback über alle oben genannten Kontaktmöglichkeiten zukommen lassen. Für ausführlichere Vorschläge empfehlen wir die E-Mail-Option, da Sie uns so detaillierter schildern können, was Ihnen gefällt oder was wir noch verbessern könnten.

Beschwerdemanagement

Wir hoffen natürlich, dass Sie bei Monro Casino stets zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal zu Problemen oder Unstimmigkeiten kommen, nehmen wir Ihre Beschwerde sehr ernst und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

Unser Beschwerdemanagement-Prozess sieht wie folgt aus:

  1. Kontaktieren Sie uns über einen der oben genannten Kanäle und schildern Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert.
  2. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer.
  3. Unser spezialisiertes Beschwerdeteam prüft Ihren Fall sorgfältig und objektiv.
  4. Wir melden uns innerhalb von 14 Tagen mit einer Lösung oder Zwischeninformation bei Ihnen.
  5. Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, können Sie den Fall an unsere Schlichtungsstelle weiterleiten.

Wir versichern Ihnen, dass wir stets bemüht sind, eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Responsible Gaming

Bei Monro Casino legen wir großen Wert auf verantwortungsvolles Spielen. Sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser geschultes Personal kann Ihnen vertraulich Hilfe und Unterstützung anbieten, einschließlich:

  • Einzahlungs- und Verlustlimits
  • Selbstausschluss (temporär oder dauerhaft)
  • Realitäts-Checks und Spielzeitbegrenzungen
  • Informationen zu Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen

Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden haben für uns oberste Priorität. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Hilfe benötigen – wir sind für Sie da.

Geschäftliche Anfragen

Für geschäftliche Anfragen, Kooperationsvorschläge oder Medienanfragen nutzen Sie bitte unsere separate Business-Kontaktadresse. Unser PR- und Partnermanagement-Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat bei Monro Casino höchste Priorität. Alle Kommunikationskanäle sind verschlüsselt und Ihre Informationen werden streng vertraulich behandelt. Detaillierte Informationen zu unserem Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Erreichbarkeit

Unser Kundenservice-Team ist an 365 Tagen im Jahr für Sie da. Die Erreichbarkeit der einzelnen Kontaktkanäle kann wie folgt variieren:

  • Live-Chat: 24/7
  • E-Mail: 24/7 (Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
  • Telefon-Hotline: Täglich 8:00 – 22:00 Uhr
  • Social Media: Montag bis Freitag 9:00 – 18:00 Uhr

Wir sind stets bemüht, Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen. In Stoßzeiten oder an Feiertagen kann es jedoch zu etwas längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Fazit

Bei Monro Casino steht der Spieler im Mittelpunkt. Unser engagiertes Support-Team freut sich darauf, Ihnen bei allen Fragen und Anliegen behilflich zu sein. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da, damit Sie Ihr Spielerlebnis in vollen Zügen genießen können.

Egal ob Sie Hilfe beim Einrichten Ihres Kontos benötigen, Fragen zu einer Auszahlung haben oder einfach nur Feedback geben möchten: Wir hören Ihnen zu und finden gemeinsam eine Lösung. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Erfolg bei Monro Casino!